服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基??

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中?

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

年终总结反思篇2

转眼间，20x年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20x年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为x万，其中一车间球阀x万，蝶阀x,其他x万，基本完成了今年初既定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如x客户的球阀，x客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如x、x、x等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，x、x等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，x在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。

过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：

1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导

2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要

3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务

4)公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。

另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。

以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。

五、明年工作计划

(一)销售目标

初步设想20x年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为x万左右，球阀x万左右，其他x万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。

(二)销售策略

思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“x”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“x”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20x年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广x品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为x推广。

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得x很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。

(三)销售部管理

1、人员安排

a)一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表。

b)一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款。

c)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等。

d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题。

e)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通。

f)所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题。

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。

b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。

4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。

以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

年终总结反思篇3

从20_年x月份参加工作至今已近一年，在这一年中，在学校领导的关怀和指导下，在教研组教师的热心相助下，我较好地完成了学校布置的各项工作任务。经过这一年的努力工作和不断学习，我获益良多。为了使今后的工作取得更大的进步，现结合思想、工作、学习等情况对这近一年的教学工作进行总结，希望能够发扬优点，克服不足。

一、思想方面

良好的师德风尚是一名教师所努力追求并竭力保持的必备风范，因此，在这一年中，我始终牢记自己在岗前培训中所领悟到的师德建设要求。在育人思想上，坚持以人为本，关心热爱学生;在行为作风上，强化自律意识，为人严谨，作风正派，为人师表，用自身的实际行为给学生树立好学、勤学、活学的榜样。

二、工作方面

作为一名新教师，一切都是新的，我知道唯有勤勤恳恳的工作，才能尽早的适应教学工作，站稳讲台。因此，课前，我认真备课，认真阅读教学参考书，认真写好每一份教案，并虚心向同组老师请教、听课、学习，在指导老师的帮助下寻找教学重难点的突破口。在课堂教学中，坚持以人为本思想，把课堂还给学生，运用各种教学方法调动学生的学习积极性，活跃课堂气氛。在课后，也不断地进行反思，找出自己的不足之处，在以后的教学中加以改正。

在这一年中，作为一名年轻的副班主任，我虚心地学习优秀班主任的治班之策，不断地摸索管理班级的各种有效方法，为以后能够当好一名班主任打下良好基础。

三、学习方面

在工作的这一年中，我积极参加区里和市里组织的新教师培训活动，不断地学习各种教学理论来充实自己，并且认真听讲，积极吸取各位名师优秀的教学方法和教学理念，不断地进行反思，提高自身的教育教学能力。

经过这一年的工作和学习，使我的教学能力有了一定的提高，但还是有很多的不足之处，如课堂的调控能力还需要我不断的提高。但是我相信，在今后的工作和学习中，经过不断地磨练，一定能够改善自身的不足之处，不断地提高自身的教育教学能力，在教育的道路上越走越好，我会更加的努力加油!

年终总结反思篇4

即将过去的20x年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象

按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三、做好文具采购工作

学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四、做好仓库管理

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为x的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

年终总结反思篇5

20__年对我校来说，是一个不平凡的一年，学校如大海中一页扁舟，在飘摇中前进。因为面临合并，学校发展方向不明，全体职工的工作热情受到冲击，有一定程度的动荡不安;但在大家共同努力下，围绕“学校加强软件建设，转向发展”的学校工作总体思路，平安平稳、有序有效地全面完成了本期所有工作任务，学校在各方面均有所进步。在这里，我本人并代表学校行政班子成员向全体教职工表示衷心地感谢!

一、主要工作回顾与成功因素总结

(一)常规管理方面

1、建立健全规章制度，常规工作得到进一步加强，中心工作顺利完成。

在常规工作方面。在以往学校常规管理的基础上，本学期建立了行政值班制度、完善了考课制度、教研制度、安全值班制度，明确了值班人员的工作职责，加强了学校教学、班级的常规管理力度，确保了学校各项常规工作的正常运转，特别要肯定的是今年的校园卫生班级保洁工作，做得非常的出色，校园虽破旧，但非常的整洁。

在中心工作方面。①开学初班级拆分工作。作为一学年的第一学期，开学之初，拆分班级是头等难事，尤其是借班就读问题，但在全体人员的配合下，顺利平稳完成，本学期各班级的学生数均衡，既便于班级管理，也有利于教师的教学，同时也扼制了一些不正之风。②岗位聘用工作。不同职称系列的岗位聘用关系到职工工资待遇，为全体职工所关注，学校及时选举教师代表，成立了组织，完善了方案，经过参与人员几轮严谨认真的评分和全体职工的理解下，全部聘用，本次工作得以顺利完成。③顺利通过上级的各种检查。本学期学校接受的检查次数之多和密集程度也是前所未有的。主要有开学初检查、县教研室的常规教学管理检查、学生乘车状况检查、留守儿童之家建设状况检查、校园安全专项检查、义保经费使用、20__年度学校工作目标考核、校安工程检查等。④学校自已开展的各种大型活动，如反邪教安全教育大会、应急疏散演练、校际交流、师生文体活动等等。

2、适当添置维修，保障学校正常运转。

本学期学校在校安工程和添置维修方面共投入资金96000余元，占本期总支出的12%以上。主要围绕校安工程支出、国旗台及道路建设、多媒体教室设备更新、结清原有部分办公桌椅款项以及校内小型维修及添置方面。(有些人认为本期在维修添置方面没有投入，有“钱到哪里去了”的疑问，此数据是最好地答复。)

3、加强安全管理，确保校园稳定。

安全是学校平稳运转的保障，安全责任重于泰山，这是大家的共识。自我校提出工作与安全方面的“一岗双责”的要求以来，本学期安全工作，在校安全办的认真组织和全体教职工的参与下，安全管理工作过程严密、资料齐全、结果良好。主要是做了各种安全责任书的签订、校车整治及值班检查、期末安全巡逻、每次会议强调、各项安全资料的收集整理。我校安全工作获得了上级主管部门的高度认可。

4、充分发挥各种组织的积极作用，形成管理合力。

本学期以来，校内所有组织都能充分发挥自身作用，积极开展相关工作，填补了学校常规管理工作中的空白。校工会：期初组织教师代表座谈会，对学校各项制度修订和各项工作的开展情况征求意见，提高了学校制度的科学性和部门工作的效率，达到了学校民主管理的要求;期末组织开展教工文体活动，丰富了职工的业余文化生活，融洽了教职工之间的人际关系。团总支：在王华老师的率领下，在团总支全体青年老师的无私奉献下，团支部活动开展有声有色，坚持一周三次的校园广播播音、每周一次的升旗仪式、重大节日的出刊，特别是今年的民生工程迎检之一的留守儿童之家建设，许多青年教师日夜加班，出色完成了我校的留守儿童之家布置工作;关工委：圆满地完成了困难学生的资助工作。正是各种组织的积极工作，才形成了学校管理的强大合力。

(二)促进发展方面

发展是硬道理，我们只有在动态的发展中才能找到工作的乐趣和生命的意义。面对学校的硬件建设停滞事实情况，本学期，我们主要追求发展：一是促进教师的专业成长;二是提升学校的文化品位。

1、加强对外交流，为教研活动寻求新的增长点。

著名前苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“如果你想让教师的劳动能够给教师一些乐趣，使天天上课不致变成一种枯燥乏味的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事一些研究的这条幸福的道路上来。”本年度以来，学校在加强教研工作的有效性方面作出了一些有益地探索，教学管理人员做了大量具体细致的工作：一是加强了校内教研活动的质量要求，增加了一些新的形式，如小课题研究的促进、组内同课异构活动等;二是增加了教师外出学习的机会，以求开拓视野、更新教育理念，本学期以来，学校共派出学习交流共29人次，参加了不同层次的交流活动;三是创建了区域内校际交流活动的平台，与陈洲中学、光裕中学开展三次校际交流活动;四是加强了经费投入，保障教研活动良好进行，本期在业务培训方面共投入资金4.2万元，占本期学校支出的5.3%。

2、提升校园文化品位，开展多种形式的文化建设活动。

学校文化是一所学校方方面面工作的长期积淀，也是学校职工的精神面貌的充分展现。本着全面提高学生的综合素质和广大教职工的业余文化生活，本期学校组织了四个方面的专题活动：每周升旗仪式、班级文化建设、学生文体活动月、教职工迎新春文娱活动等。在这些活动中，学生的多方面的能力和才艺得到锻炼和展示、教职工的工作压力得到缓解，师生集体荣誉感得到提升，极大丰富了我校的文化氛围。

本期以来，我校常规工作、中心任务顺利完成和促进发展方面的活动有效开展，得到了上级主管部门和学生家长的肯定，也展示了我校全体教职工团结一致、昂扬向上、积极进取的精神风貌和能攻坚克难的强大战斗力。在其中，我们夯实了基础、开阔了眼界、锻炼了能力、展示了风采，也希望大家在以后的工作中能更加积极参与、严格要求自已，追求更高的目标，不断提升自己。

本学期，之所以能保障学校正常运转并有所提升，主要有以下几个方面的原因

1、正确的学校整体工作思路。

20__年以来，学校整体工作思路及时转向到“软件建设和发展”方面来，使我们在硬件发展停滞之时，有了更多的时间和精力来做好提升教师队伍的专业水平、学校内部的软件建设等工作，我们的发展有了新的空间和希望，这保证了我们项中人没有消沉，在忙碌和充实中度过了又一个学期。

2、制度立校与文化立校的策略。

在“软件建设和发展”的总体工作思路下，本学期，我们进一步完善制度和工作机制，确保了各项工作顺利完成;其次，发扬我校的优良传统并结合学校新的力量开展多种形式的文化活动，使我们项中人的精神在文化浸润中得到升华。

3、广大教职工的大力支持。

我校全体教职工队伍整体具备相互理解、顾全大局、积极进取、追求卓越的良好素质，这是我校主流，即使少数人对一些工作不能理解、或有不正常心理和行为，也被这强大的主流所淹没。

二、学校工作中存在的问题与原因分析

(一)存在的问题

家家都有一本难念的经，校校都存在不同的问题。我校的问题也不能回避，现加以总结，以求大家共同解决，如有冒犯之处敬请谅解。

1、“临时观念”带来的消极行为。

当前特殊时期，“临时观念”在不同的人员头脑中存在，在有些工作中，不再考虑长远发展，仅以完成任务为最高目的，工作中严谨、精细程度不够，工作质量难以保证和提高;在制度的执行和人际关系的处理上，情感战胜理智，原则性降低，不愿意再“得罪”人(其实在管理工作中必然会得罪一些人，不得罪人的工作是没有的)，“多栽花，少栽刺”成为一些人的行为准则，表现在工作中，就是不说真话、不按原则办事，暂时性地解决了一个问题，留下了更多的后患(有些“后患”是接踵而至的)。

2、常规管理仍然不能到位。

大家都清楚：抓好常规管理是学校正常运转的基础，是学校发展的基础。只有基础牢固了才能有提高，但在本期学校的日常工作中就出现了管理缺位、基本工作任务不能完成、常规要求达不能达到的问题。常规管理需要的是严谨的行为、务实的作风和认真的品格。“亡羊补牢”的精神固然可嘉，但缺憾却已经存在。

3、教与研的结合有待深入。

校际交流和组内的同课异构，已经迈出了教与研较好结合的第一步，但校内日常教研和课题研究，还没有和自身工作很好地结合，其中原因还是我们参与教师重视不够、学习不够、思考不够、实践不够。学校在管理方面已经搭建了一个平台，为大家创造相互交流探讨学习的机会，如何充分利用好，关键还是在每个参与人的积极、认真的态度。

4、不负责任的言论对学校难得和谐局面的消极影响。

在我校有一些同事，看不到校内的主流是好的、不珍惜难得的稳定和谐局面、没有体验到学校的内在发展，自我控制越来越弱，自我感觉越来越好，忘记了谦虚谨慎，缺少了理解、宽容和配合，报怨攻击的多了，工作越来越消极，这既不利于学校工作的顺利开展，也不利于其个人的发展提高。

还有个别人非常关注学校的经济状况，在不同的场合和不同的人谈论学校的经费使用问题，给人的感觉好像学校的经济使用上大有猫腻，容易使更多的人产生怀疑、猜测，进而引起学校动荡。对这种不负责任的言行，在今天的会议上我首先要感谢其对学校整体工作的关心，但同时对其行为给予提醒、告诫，并在财务方面作一些通报和说明：①提醒：真正的关心是要和对学校财务状况最清楚的经办人员交流看法，而不是随意发表言论;②告诫：请注意自己的言行，不要乱说，要负起相应的责任;③说明：面临物价上涨、学生数锐减、义保经费减少、职工数增加等带来的学校经费紧张情况，学校行政会议也多次讨论开源节流和合理使用有限资金的问题，请大家放心并相信学校：做好了自己的本职工作，就会得到自己应得的报酬(学校本期不会拖欠大家的个人经费)，至于学校的整体经费运行状况，学校管理人员会妥善考虑，并会接受校内民主理财组及上级组织的核查、监督。

5、安全隐患客观存在。

我校存在的安全隐患很多，特别是在老教学楼、厕所、围墙、学生乘车、学生日常纪律、烟花爆竹、社会因素等方面，仍需群防群治，提高戒备，做实做细每一项安全工作，规避责任安全事故的风险。

(二)问题的形成的原因

1、不能正确认识学校发展有不同的内容和形式。我校现在的发展不是硬件发展，而是发展。

2、不能正确认识夯实基础与发展提高的关系。只有夯实基础才能可持续提高。要在专业是有所发展，就必须要做好常规工作、做好具体的工作，在量变的基础上追求质变，切忌眼高手低。

3、容易感情用事，没有领会到管理的实质是理性控制与情感沟通。

4、不能正确运用换位思考和自我反思的方法，来消解心中不平和抱怨。总是找别人的不足，既不利于团结，也不利于自己的身心健康。

5、作为校长，本人工作能力有限，不能带领大家很好地开展工作。

三、下学期的学校工作重点

1、保稳定，有序开展常规工作

2、求发展，继续开展相关活动

3、促和谐，加强相互沟通理解

具体措施和做法，希望大家积极地献计献策，共同做好下一学期的各项工作。

总之，20__年__中学的各项工作在大家的共同努力下，已经全部圆满完成，再次感谢大家的合作、支持，在此新春佳节即将到来之际，祝全体教职工春节愉快、合家幸福、万事如意、龙年大吉!并祝大家过一个祥和充实愉快的寒假!

年终总结反思篇6

今年_月份，我调动了工作。到了新的工作岗位，后作为一名新员工，我迅速调整自己的状态，在领导和同事的指导帮助下，积极融入新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。现将一年以来的工作、学习作以下总结：

一、转变角色，尽快适应工作环境

到新的公司对于我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名工程技术人员的角度出发，努力尽快适应工程项目的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的知识积累、技术水平、协调能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加强学习，努力提高技术水平和业务素质

到_后，我积极地参加各种技术交流活动，仔细听、认真记、用心琢磨，努力了解各种新技术、新设备。其中，通过去生产厂家现场考察，扩大了知识面，对先进设备有了一个全方位的概念，为日后工作打下了坚实的基础。

三、踏实肯干，端正态度

始终保持谦虚学习的态度，切实增强责任感、危机感和协调能力，使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己：我的工作关系到总厂日后的发展，不能有丝毫马虎。按照领导的安排在工作过程中，遵守纪律，服从安排，顺利完成了_任务。

四、协同工作

作为_的一员，我始终努力配合领导和同事的工作，在配合好_工作的基础上，一直以来，办公室的电脑有问题，只要我空闲，从来没有拒绝过维修;大家遇到电脑技术方面的问题，只要是我知道的，均给于了耐心答复和解决。

回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

1、夯实基本功。积极参加继续教育和技能培训以及各类厂家技术交流，努力提高自己的技术水平。

2、努力做一个复合型的技术人才。工业自动化涉及的专业很多，在工作中要积极熟悉其他专业特点，使自己在最短时间内成长为一名合格的技术人才。

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